酷博通是专为中小型企业量身定做的一套便携式智能小型呼叫中心系统。它整合了电话、语音录音、短消息及呼叫中心部分功能于一身。
    酷博通呼叫中心系统小而精，只需要一、二根电话线，一个USB硬件和一套软件就可安装使用，不需要专门的PBX设备，易于后期维护与管理。与架设在PBX上的呼叫中心相比，酷博通成本非常低廉，适用于中小型企业或商务活动繁多的创业人士。无须投入大量成本，酷博通小型呼叫中心即能够帮助企业提升对外形象，维持客户忠诚度，降低企业人力资源和管理成本，增加企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。
话务处理模块：
·来电互动式语音应答(IVR)
·系统采用树状语音流程编辑模式，可根据个人喜好设定个性化的语音应答系统；设定方式简单明了，提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板，设定时只要剪切、复制便可轻松、顺利完成。
·文本转语音功能(TTS)
  输入文本内容，系统会自动将其转换成语音，用于IVR语音流程编辑、节省了企业的人力。
·自动呼叫分配(ACD)
  提供座席技能分组功能，自动分配，分配策略可定制，灵活多样；
  提供多种ACD 排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最少回答时间优先算法、回答次数最少优先算法、最高技能优先算法、最低技能优先算法、呼叫记忆优先算法等。
客户管理模块：
·来电弹屏
来电时，系统界面立即弹跳出来电客户的身份背景资料，能够使座席人员迅速了解客户的基本情况，准确地提供符合客户自身情况的信息；
还可对客户资料或每次通话进行文字备注，以便客户下次来电时查询，让企业充分掌握客户每一次来电的需求，最大程度为客户着想，实现及时的客户关怀。
·统计报表
对来电和去电情况进行有效统计，包括来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录，并且形成各种统计图形，系统管理员可灵活自定义统计内容，为决策层提供权威有效的数据。
·通讯簿功能
系统提供强大的数据库来保存客户资料；
在联系人添加方式上，系统提供多种输入方式：直接录入、OUTLOOK通讯簿导入、EXCEL通讯簿导入等；
大容量通讯簿还可以方便对所有的客户进行区分和整理，使企业有针对性地区分客户群体，作出适合不同客户群体发展的策略。
·全程录音、选择性录音、在线放音功能
录音：系统自动将每次通话都进行全程录音，也可以根据需要手动选择录音；录音储存在电脑中，可随时听取；
放音：把经常需要重复回答的内容录制成语音，在与客户通话中，将录制好的语音文件直接播放给客户。避免了座席人员的厌烦情绪，提高了服务质量。
信息集成模块：
·群发短信功能
配备相关外设，可实现短信的群发功能。
系统拓扑图：