网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，Coboo IP呼叫中心解决方案有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。
1、呼叫中心功能描述：
·自动语音应答（IVR）
·自动呼叫分配（ACD）
·语音数据同步
·传真收发
·电话监听、三方会议、强插、强拆、转接、录音
·Email接入和回复
·文本交谈、网页护航浏览、Web回呼
·电话外拨
·IP远端坐席
2、服务器构成：
·SIP协议软交换系统
·1-4口E1接口卡或模拟中继板卡
·Linux平台工控机
·LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)平台软件系统，网上配置与管理

3、服务器功能：
·1-4口E1接口卡可支持30－120线PSTN电话打入
·利用LAMP系统管理录音目录系统，由服务器自动接听处理呼入电话
·SIP协议软交换系统，支持IVR（Interactive Voice Response）功能
·呼入电话由服务器首先接听处理，如需要，转入人工处理
4、呼叫中心系统构架：
·若干条E1电话中继线
·2-10MHz独享因特网接入
·呼叫中心服务器
· 若干VoIP网络电话，人工座席

5、优势与特点
　　·实现语音与数据网的完全融合
　　通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。
　　·系统实现低成本扩容
　　IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，扩容时只需购买相应的使用许可协议即可，极大地保护了客户的前期投资。
　　·方便坐席分布式办公
　　呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。
　　由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
　　·真正实现多媒体通信
　　IP呼叫中心通过对语音和数据的有机统一，可以方便地让Internet用户与呼叫中心坐席进行多媒体通信。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑，即可完成相应的多媒体通信功能，包括语音通话、web协作和视频交流，多种方式自由选择。