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工作时间设定——支持用户设置上午到下午，周一到周五，周末休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等工作时间。并可根据工作时间设置启用不同的自动语音应答系统，采取不同的电话接听处理流程。
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来电显示——支持来电显示功能，且可以显示来电号码或拉丁字母到具备来电显示的电话机上。
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自动转入分机或队列——支持在自动语音应答的整个过程中，随时支持客户通过不同的按键选项，直接或自动转接电话至某个特定分机，振铃组或队列。
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来电智能匹配——支持来电自动播报最近与其联系的分机，并提示是否转接该分机或选择其他服务。
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分机示忙/示闲——如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。
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分机随行——系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。
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分机无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至其它分机、语音信箱或者转呼外线等（比如值班人员手机或电话）。
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通话转移——通话过程中，将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。
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呼叫转移——用户可以根据需要，事先对电话设置转移，主要有三种情况：无条件转移，遇忙转移和无应答转移。
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呼叫驻留——用户可以在一个分机上驻留一个呼叫电话，然后在另外一个分机上接听被驻留的电话，系统允许同时驻留30个以上的呼叫电话。
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呼叫代答—当有座席电话铃响而无人接听时，同一工作组内的其他座席人员可以在自己的座席电话上代接他人的电话。
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呼叫保持/恢复—用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这两个呼叫之间切换。
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电话监听—系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。
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电话强转/强拆/强制挂断——系统管理员可以随时强制转移或挂断某个分机的通话。
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最近来电信息—用户可以收听最近一次来电时间和电话号码，并可以呼叫这个电话号码。
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黑名单—列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。
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等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
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呼出规则—根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则等。
