酷博呼叫中心系统按其功能模块主要由三部分组成：
◆ 前端通信平台
◆ 质量检验和业务统计
◆ 客户业务应用（CRM）
系统结构框图如下所示：

    呼叫中心前端通信平台，主要由电话通信系统（程控交换机、多媒体通信网关、计算机电话集成服务器（CTI）、交互式语音应答服务器（IVR）、在线录音监听服务器（Call Logging）等几个部分，是客服中心实施的基础。
    在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理（CRM）、呼叫管理、监控管理系统、数据库系统、业务处理系统以及座席（业务代表）、以及Internet服务子系统（ICC）等业务组成。
    质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
    业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。