服务流程

        在用户需要技术支持服务时,可以以热线电话、、短信、QQ或MSN的形式通知技术服务中心,技术服务中心的技术人员将在第一时间与用户联系,了解用户的准确需求,如果是软件系统运行问题,技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录,同时为用户提供解决方案,或者告知明确的答复时间,随后组织相应的技术力量对问题进行分析,制定解决方案。

        在系统运行过程中,出现的故障主要存在以下几类:操作错误、配置错误、通讯线路错误或硬件故障、软件完善性问题、软件错误,技术服务中心在得到了用户的故障服务请求之后,将搜集充分的故障信息,分析故障的种类,根据不同故障采取相应的解决方案,视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务,必要时协调原厂商的技术人员共同研究并解决问题。在故障排除之后,将问题的详细描述以及解决方案记入知识库,以便为日后的技术支持工作提供参考。

         技术服务中心对一般技术故障的处理流程图:

 

 

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